Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos.

Onde e Como Efetuar Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver seus produtos:

          Pelo Atendimento Online

• Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
• Inclua no e-mail o número do pedido, o produto em questão e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto, se necessário.

Prazo para Trocas e Devoluções

• As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a entrega do Produto.
• Essa regra segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras à distância.

Condições para Aceitação

Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, observe os seguintes pontos:

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso ou danos.
• A embalagem original deve ser mantida, incluindo todos os acessórios e manuais.
• O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para validar a solicitação.

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Você comprou uma camiseta pela loja online e, ao receber, percebeu que o tamanho não serve. Envie um e-mail para nosso atendimento com o pedido e solicite a troca. Nossa equipe orientará sobre como enviar o produto de volta e receber o tamanho correto.

• Exemplo 2: Adquiriu um produto na loja física e deseja devolver. Leve o produto junto com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas dentro do prazo de 15 dias para realizar a devolução diretamente no caixa.

Considerações Finais

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e agradável, garantindo que você tenha o suporte necessário caso precise trocar ou devolver algum produto. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail disponibilizado.

Este procedimento está alinhado com as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, assegurando seus direitos na compra de produtos físicos.